A tecnologia deixou de ser um simples diferencial no trabalho, transformou-se em obrigatoriedade. Sem tecnologia básica de um computador e internet, ter emprego hoje é quase impossível. Há exemplos claros de tecnologia que nos auxiliam. Há igualmente exemplos que nos deturpam.
A tecnologia é tão indispensável à sociedade que as pessoas raramente param para pensar que, por si só, ela não é tão importante. A integração da tecnologia com a rotina do dia a dia é o que a torna essencial. Consequências inesperadas, no entanto, podem surgir quando organizações encaram essa difícil tarefa. Essas organizações podem causar impactos globais maiores do que os esperados. Quem, por exemplo, imaginaria que o primeiro sistema de reservas de voos, desenvolvido nos anos 60 pela American Airlines, abriria as portas para serviços de bancos online e transações varejistas online?
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